Entenda como entrar em contato com a ANS sobre planos de saúde

Brasília - A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) disponibiliza um serviço totalmente gratuito que visa auxiliar os consumidores em relação aos seus direitos e às regras que regem os planos privados de saúde no Brasil.

Os cidadãos têm à disposição três canais principais para relatar suas dúvidas. O primeiro canal é a Internet, onde é possível acessar o site da ANS com login da conta gov.br, sendo necessário ter o nível Prata ou Ouro. Após o acesso, basta selecionar ‘Nova Solicitação’ e escolher a opção ‘Informação’.

Outra opção é o telefone, onde o cidadão pode fazer uma ligação gratuita para o número 0800 701 9656, disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Para informações 24 horas, existe um menu automático. Pessoas com deficiência auditiva podem utilizar o número 0800 021 2105.

Além disso, há a possibilidade de atendimento presencial, que deve ser agendado previamente nos núcleos de fiscalização da ANS. Embora não seja obrigatório apresentar documentos, é recomendado que o usuário tenha em mãos informações pessoais, como CPF e dados do plano de saúde, para facilitar a consulta.

A ANS estabelece um prazo de até 10 dias úteis para responder às demandas que não possam ser resolvidas imediatamente. O retorno pode ser feito por e-mail ou correio. É essencial que os beneficiários compreendam seu tipo de plano de saúde, já que nem todos garantem internação hospitalar. A lista de procedimentos que devem ser cobertos está disponível no Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde, válido para planos contratados a partir de 2 de janeiro de 1999.