Problemas de Conexão com a Internet Afetam Moradores de Manaus

Manaus viveu uma sexta-feira (21) com sérios problemas de conexão à internet, afetando moradores em diversos bairros da cidade. Tanto as redes móveis quanto as conexões de Wi-Fi residencial foram impactadas, gerando uma série de reclamações sobre a qualidade do sinal.

A operadora TIM, que recebeu a maioria das queixas dos consumidores, reconheceu a existência de uma falha em sua infraestrutura na região. A empresa informou que está trabalhando para resolver o problema e espera normalizar totalmente os serviços até as 22h30.

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) também está atenta à situação, monitorando o desempenho das redes por meio do Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações (RQUAL). Contudo, a Anatel não confirmou se a falha foi generalizada e não detalhou a causa exata dessa instabilidade no Amazonas.

A Anatel explicou que uma interrupção na telefonia móvel é considerada quando pelo menos 20% das antenas do município são afetadas ou um mínimo de 20 antenas estão fora de operação. Além disso, a agência lembrou que as redes de telecomunicação podem sofrer degradações temporárias devido a chuvas intensas, acidentes, vandalismo ou cortes de energia elétrica.

Em situações de indisponibilidade ou interrupções prolongadas, as concessionárias têm a obrigação de informar claramente aos clientes e oferecer o ressarcimento proporcional na fatura pelo período em que o serviço ficou sem funcionamento. Os usuários podem acessar ocorrências e relatórios de qualidade diretamente no Portal Público da Entidade de Suporte à Aferição da Qualidade (ESAQ).