Santander divulga ranking dos golpes mais contestados por clientes no 1º semestre de 2026

Levantamento do Santander aponta que os golpes do site falso, do WhatsApp e das redes sociais foram os três tipos mais comunicados por clientes no primeiro semestre de 2026. Correntistas relataram ter sido vítimas de golpistas que exploram os canais de relacionamento com clientes e se passam por gerentes do banco, via mensagens no WhatsApp e até mesmo copiando ofertas da instituição por meio de sites fraudulentos, para obter dados ou induzir transações financeiras.

Leandro Granja, CISO do Santander, explica que os golpes de engenharia social ganharam escala nos últimos anos e que o principal desafio é proteger o cliente no momento em que ele está sendo induzido ao golpe, sob forte apelo emocional. Para isso, o Santander passou a atuar com alertas preventivos durante transações sensíveis e mecanismos adicionais de confirmação de compras e pagamentos, buscando evitar que o cliente caia no golpe.

O levantamento também destaca o golpe da falsa central, que evoluiu em sofisticação, incluindo contatos via WhatsApp simulando "prova de vida", bloqueio do ID Santander ou validações de segurança, aumentando a taxa de sucesso dos golpistas. Granja alerta que esse tipo de golpe combina técnicas de persuasão com uso de dados e simulação de atendimento legítimo.

O Santander trata a cibersegurança como componente estrutural do negócio, com investimento contínuo em tecnologia, monitoramento e prevenção. O banco utiliza inteligência artificial há quase 30 anos para combater golpes e fraudes, combinando machine learning, biometria comportamental, análise transacional em tempo real, sinais de dispositivo e monitoramento 24/7 em um modelo integrado de prevenção.

Entre as principais inovações para proteger os clientes estão biometria facial com IA e algoritmos para autenticação, alerta de segurança nos apps Santander e Santander Empresas, que avisam sobre transações suspeitas em Pix, transferências e boletos, e a confirmação de compras suspeitas via WhatsApp, push ou SMS.

O Santander também orienta sobre como se proteger dos golpes mais aplicados:

Site falso: Golpistas criam páginas falsas que imitam sites legítimos para enganar usuários. Recomendações: desconfiar de promoções tentadoras, não abrir links ou anexos suspeitos e verificar se a URL está correta e o certificado de segurança válido.

Golpe do WhatsApp: Perfis falsos usam fotos de conhecidos para solicitar transferências via Pix alegando emergências. Recomendações: confirmar mudança de número por ligação, ativar confirmação em duas etapas e não agir sob pressão.

Redes sociais: Golpistas invadem perfis legítimos para divulgar ofertas falsas. Recomendações: desconfiar de ofertas muito vantajosas, verificar promoções no site oficial e usar verificação em duas etapas.

Falso investimento: Ofertas de investimentos muito lucrativos feitas por golpistas que se passam por funcionários de bancos ou corretoras. Recomendações: desconfiar de promessas de dinheiro fácil, analisar propostas com calma e verificar a legitimidade junto à CVM.

Falsa central: Golpistas simulam atendimento bancário para obter dados ou induzir transações. Recomendações: o Santander nunca solicita transações para cancelar compras suspeitas, nem pede dados de acesso, senhas ou códigos; não fornecer dados pessoais ou bancários e não realizar procedimentos em caixas eletrônicos por solicitação de terceiros.