Cliente compra celular de quase R$ 5 mil e recebe sabão no lugar

Uma mulher em São Paulo teve uma experiência inesperada ao abrir a embalagem de um celular adquirido pela internet. O produto, que custou R$ 4.776,67, deveria ser um smartphone, mas, ao invés disso, ela encontrou cinco unidades de sabão de coco dentro da caixa.

A encomenda foi entregue no último domingo, dia 23, no condomínio onde a consumidora reside. Como a mulher não estava em casa no momento da entrega, o pacote foi recebido pela portaria após os entregadores entrarem em contato com os funcionários do local.

O problema foi percebido apenas quando a mulher retornou para casa e abriu a embalagem. A compra havia sido realizada pelo irmão dela, que imediatamente contatou a Amazon assim que a família percebeu a troca. Segundo a consumidora, a empresa informou que inicialmente não faria o reembolso do valor pago e nem enviaria um novo aparelho.

“Eles alegam que não vão fazer o estorno e também não vão dar outro bem novo”, relatou a cliente, frustrada com a situação. Diante desse cenário, a família está tentando descobrir em que momento o celular foi trocado pelos produtos de limpeza e busca recuperar o dinheiro investido na compra.

A Amazon, por sua vez, declarou que está apurando o ocorrido e que deverá entrar em contato com a cliente para buscar uma solução para o caso, demonstrando preocupação com a situação e a satisfação do consumidor.