DPE disponibiliza e-mail para reclamações sobre contas de energia

MANAUS - A Defensoria Pública do Estado do Amazonas (DPE) lançou um novo canal para que os consumidores que perceberam aumentos injustificados em suas contas de energia elétrica possam registrar suas reclamações. Através do e-mail [emailprotected], os cidadãos poderão enviar relatos, além de cópias das faturas dos meses de junho, julho e agosto de 2025 e 2026.

Esse canal de comunicação ficará disponível até a primeira semana de setembro de 2026. A iniciativa surge em resposta ao crescente número de reclamações recebidas pela DPE, que notou um aumento significativo nas queixas relacionadas a tarifas de energia elétrica. Segundo Carlos Almeida Filho, defensor público, é essencial reunir essas informações para verificar a existência de padrões nas reclamações.

O defensor enfatizou a importância desse levantamento, afirmando: “Precisamos verificar, a partir dos casos concretos, se houve de fato aumento injustificado.” Ele destacou que os relatos dos consumidores serão fundamentais para que a Defensoria tome as medidas necessárias para proteger os usuários que se sentem lesados por cobranças inadequadas.

A DPE já deu início a um processo de apuração ao encaminhar ofício à concessionária Âmbar Energia, buscando esclarecer os motivos por trás do aumento das faturas. A empresa respondeu que não encontrou fatores técnicos que justificassem um aumento generalizado, mas mencionou que as oscilações podem estar ligadas ao aumento do consumo em períodos de calor, sazonalidade climática da região e ajustes tarifários aprovados pela Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica).

Conforme a investigação avança, a Defensoria pública poderá adotar novas ações, dependendo dos resultados obtidos. Carlos Almeida Filho ressaltou: “Quanto mais informações tivermos, maior será a capacidade de analisar os casos concretos.” Ele reforçou que a participação dos consumidores é crucial para que a Defensoria possa identificar possíveis irregularidades e agir em defesa dos direitos dos cidadãos amazonenses.