Aumentou a conta de água ou luz? Saiba quando contestar a cobrança

A cidade de Manaus recebe uma orientação importante do Serviço de Atendimento e Proteção ao Consumidor (Procon Manaus), que recomenda que os consumidores fiquem atentos às cobranças dos serviços essenciais de água e energia elétrica. É fundamental observar possíveis aumentos nos valores das faturas e no consumo registrado, garantindo que não haja irregularidades.

Os consumidores são aconselhados a revisar regularmente suas faturas. É importante verificar informações como o consumo registrado, o período de referência, o valor total da conta e o histórico de cobranças anteriores. Um aumento significativo no valor da cobrança sem justificativa clara deve ser questionado junto ao Procon.

Situações passíveis de contestação

Entre as situações que podem ser analisadas pelo Procon Manaus estão cobranças indevidas, valores que não correspondem ao consumo real e alterações não esclarecidas pelas concessionárias. Além disso, dificuldades em contestar ou solucionar problemas relacionados às faturas também podem ser motivo de reclamação.

Se o consumidor identificar uma cobrança desconhecida, um aumento desproporcional em relação ao seu histórico de consumo ou outra irregularidade, é essencial formalizar uma reclamação. Isso permitirá que a equipe técnica do Procon analise o caso adequadamente.

Como registrar uma reclamação

Os consumidores que identificarem possíveis irregularidades nas suas contas podem entrar em contato com o Procon Manaus através dos canais oficiais de atendimento. Os telefones Disque 151, WhatsApp (92) 98802-3893 e o e-mail [emailprotected] estão disponíveis das 8h às 14h para prestar assistência.

Caso a reclamação precise ser formalizada, o consumidor pode se dirigir pessoalmente a um dos pontos de atendimento do Procon. Os locais disponíveis são o shopping Phelippe Daou, no bairro Cidade de Deus, e a galeria Espírito Santo, no Centro. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h, e é necessário apresentar documentos como RG, CPF, comprovante de residência e a fatura do serviço em questão.